Atenció al client

Si tens alguna consulta o necessites ajuda específica, no dubtis a escriure’ns a hola@otextil.com. Intentarem donar-te una resposta el més aviat possible tenint en compte que el nostre horari és de dilluns a divendres 10:00 a 14:00 -17:00 a 20:00 (+1 GMT), excepte dies festius.

Pagament

Un cop has afegit els productes a la cistella de compra, escriu les teves dades d’enviament i de facturació i tria el mètode de pagament. Entraràs a una passarel·la de pagament segur. Si les teves dades són validades podràs finalitzar el procés de compra i a continuació rebràs un e-mail de confirmació amb els detalls de la teva compra.

Els preus d’aquesta pàgina web es mostren en euros i inclouen IVA. Pots fer pagaments amb targeta de crèdit o dèbit (Visa o MasterCard), PayPal o Bizum.

Factura

Si necessites factura pots escriure’ns a shop@otextil.com detallant la teva compra i incloent les teves dades, i la rebràs a tornada de correu:

Nom:
DNI/CIF/NIE:
Direcció fiscal:

Terminis de lliurament

Per a les peces mostrades a la botiga s’ha de comptar d’entre 4 a 10 dies màxim, des de que es rep la confirmació bancaria, es processa, s’embala i s’envia, fins a rebre-la a la direcció de correu especificada.

Per a les peces realitzades sota comanda personalitzada, la durada del procés de creació s’acorda prèviament segons la complexitat de la peça. La seva producció pot variar d’entre 2 a 4 setmanes.

Costos d’enviament

Els enviaments nacionals estan inclosos en el preu per a compres de més de 150 €.
Per compres inferiors a 150 € els costos s’especifiquen directament en la passarel·la de pagament.

Internacional

Les despeses i temps d’enviament variaran segons el país de destinació i el producte. Els costos d’enviament es calculen automàticament i es veuen reflectits a la passarel·la de pagament. La mercaderia viatjarà sempre a ports pagats i carregats a la factura de compra.

O tèxtil no es fa responsable de cap despesa addicional associada a l’arribada del vostre paquet a destinació, com ara els drets de duana i/o d’importació. Aquests els cobra el país receptor i, per tant, són responsabilitat del comprador. Els clients internacionals són totalment responsables de les despeses o retards addicionals que això pugui ocasionar.

Si tens dubtes sobre costos o temps de lliurament a qualsevol país del món, escriu-nos a shop@otextil.com

Enviament 

Quan la comanda surti del nostre taller, rebràs un correu electrònic informatiu amb el número de seguiment de l’empresa transportista.

Pots rebre la teva comanda a l’adreça que triïs però mai a un apartat de correus. En cas de no ser present en el moment del lliurament, el transportista deixarà una nota amb informació sobre com organitzar un nou lliurament o on pots recollir el teu paquet.

Devolucions i cancel·lacions

Per enviar una sol·licitud de canvi/devolució hauràs d’escriure un correu electrònic a shop@otextil.com especificant el teu número de comanda i els motius de la devolució. Només es tindran en compte les sol·licituds enviades fins a 3 dies després de rebre l’article. Els articles no han d’haver estat utilitzats, rentats o danyats i s’han de tornar amb totes les etiquetes i en les mateixes condicions i embalatge original amb què es va rebre. Ens reservem el dret de no autoritzar reemborsaments si el producte no compleix els nostres requisits de devolucions.

Les devolucions són responsabilitat del comprador i l’article ha de tornar-se en el seu estat original.

S’accepten cancel·lacions de comanda fins a 12 hores després d’efectuat el  pagament. No s’acceptaran devolucions, cancel·lacions o canvis per a comandes personalitzades o articles en promoció especial.

Reemborsament

Totes les devolucions es processen en el termini de 4 dies laborables a partir de l’arribada de la peça al taller, on es comprova que la comanda està en les mateixes condicions en què es va lliurar i en l’embalatge original. Un cop aprovada la devolució, t’enviarem un correu electrònic de confirmació i es procedirà automàticament a l’abonament del valor de l’article retornat menys les tarifes d’enviament originals, pel mateix mètode escollit en el procés de compra, dins el termini legal establert de 14 dies naturals.

Per a reemborsaments internacionals, les taxes bancàries d’enviament seran deduïdes del vostre reemborsament, si s’apliquen, així com O Tèxtil no es fa responsable dels impostos de duana que us puguin carregar, si aquest fos el cas.